Gosto muito de usar de paralelos para visualizar algumas coisas simples, tão presentes no cotidiano da maioria das empresas e é assim que faço neste caso abaixo.
Quando somos pequenos temos várias características peculiares, como alegria, curiosidade, falta de responsabilidade ente outras que, nesta fase da nossa vida, são características bem-vindas, curiosidade e falta de responsabilidade até combinam e nos proporcionam situações que se não fossem os erros causados por essa combinação explosiva nós não teríamos como aprender.
Porém, crescemos e começamos a viver em uma sociedade e manter algumas atitudes que tínhamos enquanto crianças pode ser perigoso, pode fazer mal a quem nos cerca e gerar danos a nós mesmos também. É dessa forma que muitas empresas pequenas esbarram em seu crescimento e, apesar de terem grande campo e demanda suficiente para o crescimento, se encontram sufocadas e com mais problemas do que quando eram menores.
Uma empresa em crescimento precisa se profissionalizar, estabelecer as regras, normas e comunicação interna de maneira que todos possam saber a quem procurar na empresa para cada problema que vivenciam. Do contrário, a empresa cria uma malha de comunicação errada onde Paulinho liga para João para reclamar do problema no computador. João liga  e fala com Antonio que diz ao João falar com Paulinho tentar resolver isso com Ana, a qual, logo em seguida, recebe uma ligação de João e diz a ele que não é com ela avisando-o que ele pode falar com o diretor ou então ligar direto para um técnico.
Enfim, a história acima mostra claramente um ambiente onde as coisas não estão definidas e aí todos perdem, o coitado do João e todos que ele abordou pelo caminho.
Se a empresa é pequena e começa a crescer todos os erros devem ser documentados como se fosse um grande caderno de perguntas e respostas e a experiência de João possa ser compartilhada com todos, para que o próximo que tenha problemas com computador saiba com quem se deve falar.
Simples e até obvio, mas como muitos quebram justamente por não discutir o óbvio me senti feliz ao deixar esse comentário aqui.
 Um forte abraço e que nossas pegadas sejam marcas de um caminho de sucesso,
 Rafael Régis Somera

 

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